?u销轰炸 长者购550美容疗程限两年 不买难预约下趟共花逾30万 主勾x??询始知馀数(组图)
发布 : 2026-1-16 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
消委会昨发表新一期《选择》月刊，其中一篇专题谈及有乐龄人士消费时疑被店员误导或不断??u销。消委会总干事沈朝晖（右）建议商户将心比心，设身处地考虑乐龄消费者的需要及能力，切勿过分??u销。左为消委会副总干事佾x??富。（卢曼盈??o?J??
年逾70的吴女士2022年起多次光顾一间美容院，称职员经常在疗程期间??u销新疗程，如拒购新疗程，预约下次疗程会不时「客满」，令她在2022至2023年间多次同意购买美容疗程，总消费金额逾30万元。不过，持有大量未使用疗程的吴女士前年至去年间仍被职员持续??u销，亦不曾提及剩馀疗程数目及到期日，最终她于前年购买价值7万元疗程；去年再购3.5万元疗程，并先已缴付9000元。
美容院拒退称有讲条款 消委倡申诉讼基金
吴女士去年2月要求美容院整理尚未使用的疗程，职员才以手写方式列出剩馀次数及到期日等，此时她才发现逾550次疗程尚未使用，即使按每两周使用一次疗程计算，仍需逾20年才用完，惟疗程有效期只剩两年。吴女士大为震惊，质疑美容院销售手法，遂向消委会求助，要求取消前年及去年的交易，并退还已缴付7.9万元，同时取消尚未缴付的2.6万元交易。该美容院回覆消委会称，职员销售时已清楚讲解疗程内容、金额及条款，包括不可退款的条款，列明有关条款的收据，亦获吴签署确认，故不能取消前年及去年的交易，但愿取消等值于2.6万元的疗程，使她毋须再「找尾数」，事主拒?x??受。消委会建议她考虑谘询法律意见或申请「消费者诉讼基金」。
买眼镜口头报价 埋单始知逐块镜计
另一个案涉及职员??u销时疑有误导。李先生到一间眼镜店使用长者医疗券资助购买一副渐进眼镜，预算2000元，认为职员介绍的两款镜片连镜架套餐符合预算，遂缴付200元接受验眼服务。职员其后称两款套餐的镜片不适合其老花度数，建议他分开选购镜架及镜片并??u介两品牌的镜片，口头报价分别为4000及1600元。
李先生选择1600元镜片并选购900元镜架，职员却开出一张3100元的收据，原来口头报价只是一枚镜片的原价，两枚镜片折扣后需2200元，他最终同意购买3100元的眼镜，但质疑职员??u销时误导。该眼镜店称职员介绍镜片时已说明价格，但明白投诉人对报价的理解存落差。经消委会调停后，眼镜店提出将镜片免费升级至具备变色功能的渐进镜片，投诉人接受。
吁商户将心比心 建议家人助查帐单
消委会总干事沈朝晖建议商户将心比心，设身处地考虑乐龄消费者需要及能力，??u介合适产品或服务，切勿过分??u销，并建议家人在徵得长者同意后可协助检查帐单、银行月结单等资料，亦可主动讲解繁复的合约条款并陪同签约。
明报记者
（消委报告）
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