加税局网资讯含糊欠完整

发布 : 2025-6-22  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】加拿大税务局（CRA）申诉专员发表年度报告指出，税务局需确保向报税人提供更「相关、清晰、简洁且易于查找」的资讯。

加拿大纳务人申诉专员布瓦洛（Francois Boileau）发表的第五份报告、也是他发布的最后一份年度报告周五提交下议院，报告重点关注了2024年4月1日至2025年3月31日期间的情况。布瓦洛为期5年的任期预计于2025年结束。

监察员在过去一个财政年度的两份先前报告中总共提出了16项建议，其中税务局已接受了13项。

布瓦洛表示，在这些建议中，税务局应对其在Canada.ca网站上的内容，进行全面审查，并补充说，该网站为访客提供的架构和内容包含「冗馀资讯」。

报告称，该机构还需要提供更「相关、清晰、简洁且易于查找」的资讯。

他指出，报告的一些最常见问题「趋势」包括税务局的电话中心。

报告详细说明了许多纳税人由于漫长的等待时间或断线，而无法联系到税务局的服务人员求助。在他们成功接通电话的情况下，一些纳税人报告称获得的资讯「不完整、不准确或不清晰」。

加拿大税务局在过去一年一直裁员，以降低营运成本。局方说：「一些内部服务可能会受到影响，部分服务将完全取消。」

报告中布瓦洛称另一项常见投诉是，加拿大税务局在徵税时，需要更好地考虑某些「个人情况」可能给加拿大人带来的潜在「经济困难」。

他在下议院结束发言时表示，他「知晓」税务局的成本削减措施，其中包括裁减部分职位，而申诉专员将继续密切关注情况。

加拿大纳税人在最近一个报税季向税务局报税时遇到了各种问题，并且多年来持续有报告探讨服务时间，以及如何改进税务局与加拿大人互动的方式。