职员弄错领老人金年份 长者无钱交租险告埽�(图)
发布 : 2025-7-01 来源 : 明报新闻网
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【斯福（Debbie Westfall，图）老太称，她在一月就申请了老人金，为的是在3月份她年满65岁的时候，就可以顺利拿到老人金，因为她知道自己将依赖这笔津贴维持生活。
但如今已将近7月，维斯福心心念念的老人金却还踪影全无，她打了无数个电话追问，都没有下文。
直到老人向CBC电视台求助，记者出面询问后，老人金才在上周五存入她的帐户。
先出面帮助维斯福申领老人金的是一家社区机构「帕克黛尔活动休闲中心」（Parkdale Activity Recreation Centre），也是在该机构的指点下老人才得以找媒体帮忙。
维斯福表示，「对于像我这样的老年人来说，领取延迟可能意味著无处栖身。我当时已经感到筋疲力尽，自己根本无法应对这一切。现在能有钱付房租和买食物，我大大地松一口气了。」
她表示，要联络到服务加拿大的工作人员并解决问题并不容易。「我们不停地打电话，我几乎每天都在哭。」
加拿大服务部回应称，他们设有多项措施，确保老年人能在申请过程中获得支持。然而，一位研究过老人金问题的学者表示，该体系的服务能力远远低于需求。
帕克代尔活动中心的个案经理凯利（Max Kelly）协助维斯福申领老人金，切身体验了那种「叫天不应，叫地不灵」的困境。他表示自己打了十几个电话给加拿大服务部，每次电话的等待时间都长达数小时。
眼看这维斯福因为欠房租要被驱逐，凯利设法通过安省紧急过渡支援项目获取帮助。
但他对解决此问题所耗费的时间和精力感到极度沮丧。
凯利表示，在其中一次通话中服务部的一名客服告诉他，工作人员将老人开始领取老人金的年份误输入为2035年，而不是2025年。
虽然许多客服人员都对维斯福的处境表示同情，并称该情况已被标记为紧急，但凯利认为处理进度仍远远不够迅速。
直到CBC电视台介入后，凯利很快就收到了来自加拿大服务部的首个电话通知。他被告知，维斯福的老人金将在10个工作日内到帐。
加拿大服务部向CBC确认称，维斯福的申请已作为高度优先级处理。但对于凯利所说的输入错误以及处理过程中长时间的电话等待问题，该机构并未给予回应。
国家老龄化研究所的研究员斯戴普顿（John Stapleton）长期研究老人金问题，他认为维斯福的案例反映出一个更大的系统性问题。
「老人金福利项目非常复杂。我曾为大约100位因申请困难而求助的老人提供过支持，有时要建议他们联系国会议员才能解决。」
「来自其他国家的移民，常因缺乏符合要求的文件，尤其是其原籍国基础设施薄弱的情况下，申请容易受阻。年长者对技术的掌握能力也使得他们难以顺利应对申请流程。这个项目非常慷慨，深受许多加拿大人推崇，但随著时间推移，系统的繁杂性也愈来愈高。」