「滴水定价」集体诉讼未批 Uber Eats服务费暗涨六成(图)

发布 : 2025-7-12  来源 : 明报新闻网


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Uber Eats外卖平台送餐员。


【明报专讯】Uber Eats外卖平台调升送餐服务费，有食客称涨幅由25%至63%。评论人士指责送餐巨头隐藏费用，引发了仍在等待法院认证的集体诉讼。

居住在密西沙加市的31岁道恩（Alan Dawn）患有膝盖残疾，因此对他来说，Uber Eats为他和其家人提供了极大便利。

仅在结帐页面显示服务费

自从Uber Eats在加拿大推出以来，道恩一直依赖这款手机应用程式在家中订购杂货、盥洗用品和餐厅送餐服务，尤其是现在家中多了两个学步儿童。

道恩每月大约下20份订单，发现该公司将结帐最终页面显示的服务费提高了25%至63%，这使得该服务变得愈来愈难以负担。

根据Uber Eats网站，餐厅送餐订单的服务费过去介乎2至4元之间，现在则介于2.5至6.5元之间。

多伦多居民今年5月提出一项拟议集体诉讼，该诉讼指控该公司实施「滴水定价」（drip pricing）收取服务费（与适用送餐费分开且仅在结帐最终页面显示），未有反映送餐服务的真实收费。

目前，Uber Eats在其应用程式的首页通知用户，送餐订单适用服务费。

安省的《数位平台工作者权利法案》7月1日生效，承诺为Uber、Lyft、DoorDash等应用程式上的工人提供最低工资标准。

Uber未有回应关于费用上涨原因或上涨利润将用于何处的问题。

边境局官员叹外卖收费贵

对多伦多居民达夫（Joel Duff）来说，餐饮送餐服务也至关重要，他凌晨2时起床上班，担任加拿大边境服务局官员，下午5时回家。他在10小时轮班后常常累得不想做饭。

他本周从Uber Eats订购了一个披萨，尽管小计为16元，但他最终支付了28元，其中包括税金、2.5元的服务费和小费。

达夫说：「我认为服务费上涨并不能真正说得过去，因为许多商品的标价已经比亲自购买高出20%至30%。」

道恩也表示，Uber Eats上的食品价格和送餐费多年来已达到「失控」地步，但服务却没有任何明显改善。「我们为完全相同的东西支付更多的钱。」

如果安省高等法院裁定支持这项拟议的集体诉讼，代表所有在2023年5月16日或之后在Uber Eats购买送餐订单并被收取服务费的加拿大居民，则该服务费可能被证明为非法。

拟议诉讼指控Uber Eats的做法违反了《竞争法》和《安省消费者保护法》，后者于2022年修订，禁止「滴水定价」（根据加拿大竞争局的说法，即商品或服务的总成本没有预先显示，而是在稍后添加意想不到的费用）。