旅社订票系统不见航班信息 客致电加航客服6小时未通(图)

发布 : 2025-8-17  来源 : 明报新闻网


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华人旅行社。（明报记者摄）


航空中服务员罢工令许多旅客受到影响。有本地旅行社称加航18日和19日的订票系统暂未有显示航班信息，有客人等了6小时仍未能接通加航客服。

万锦广场内一间连锁华人旅行社职员说：「虽然按照规定，加航给予受影响旅客改签航班和退款，但是加航的客服热线已经被『打爆』了，有旅客拨了6小时仍未接通，因此也可以联系订票的旅行社，由他们帮助解决。联系旅行社的好处是，他们会协助联系加航，可能选择一个最适合的替代方案，另可解决由此带来的酒店住宿等额外费用问题。如果旅客购买了旅行保险，酒店吃住等额外费用可以覆盖，如果没有则不可以。」

职员续说：「虽然罢工结束了，但我们的出票系统目前（16日下午）依然没有显示18日和19日加航的航班信息。已预订未来两天航班的客人请保持耐心，随时关注加航通知。」

另一间华人旅行社职员则说：「受影响旅客在前往机场前，务必检查航班状况。如果以防万一，想预订一个后备航班，那么一定要订购一个可退票的航班。对于航班取消滞留海外的旅客，建议保留好因航班取消带来的各种额外支出凭证，因为根据航空旅客保护条例，加航不仅要为受影响旅客免费提供机票改签，而且在一定条件下给予旅客经济补偿。」