研究指商品评价存误导 消费者勿轻信星级评分(图)
发布 : 2025-4-21 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
研究显示，网购者在看商品评价时可能受到误导。
这项研究由UBC尚德商学院（Sauder School of Business）主导，本月初发布。 研究发现，消费者在浏览商品时，往往会高估星级评分所代表的质量，而低估数字评分所代表的价值。
举例来说，一台爆米花机如果标示为3.5颗星，消费者通常会将其「脑补」为4颗星；而若同样的评分以「3.5」数字呈现，消费者反而可能将其理解为仅为3分。
研究首席作者、UBC市场营销与行为科学副教授迪希尔瓦尼（Deepak Sirwani）解释：「如果评分是以星形图示的，人们会倾向于『补足』这个不完整的图像，这就是为何他们觉得它看起来比实际更高。
「而当评分以数字呈现时，人们的注意力会集中在第一个数字上，这使得评分看起来比实际略低。这种差异会影响消费者对产品质量的判断，进而影响他们是否愿意购买。」
希尔瓦尼起初与纽约康奈尔大学的研究人员合作开展此研究，后来在UBC完成并发表成果。整项研究约有15,000名来自美国各地的付费问卷参与者。
该研究项目还通过Meta平台（Facebook和Instagram）上的广告，从社交媒体上招募了额外的4万名参与者。
研究发现，当消费者看到3.5星或4.5星的评分时，往往没意识到自己在下意识地将其「往上取整」。
这种「补足」机制，是人脑在看到评分后的前10到20纳秒内自动完成，与人们迅速辨认出一个戴面具的朋友，或部分遮挡的品牌标识时的心理反应相似。
研究人员希望，这项研究成果能推动建立一个监管机构，介入并为消费者评分系统设立标准。