湾区手记：联通??u销／文：尚东美
发布 : 2025-4-29 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
【明报专讯】早前写过有关央视315晚会，其实当日曝光的还有内地三大电讯商??u销存在诱导误导等手法问题。笔者使用的内地手机电讯商是中国联通，早前就遇到了??u销误导。
话说早前收到联通一条有关会员升级优惠的短讯，称会员升级费用每月只要25元（人民币，下同），且有24元回赠，分4个月入帐。内容很易理解，就是每个月回赠6元，头4个月会员费只收19元，第5个月开始恢复为25元。随后收到销售人员的电话，除了重述短讯内容，他还强调「每个月套餐费用不会变化」。
这句就跟笔者理解有出入，在连续向对方问了两次「每月费用不变？」，却只收到对方机械式重读短讯及「每个月套餐费用不会变化」后，笔者意识到对方只是玩弄文字游戏，偷换概念，因为他??u销的是会员而非电话套餐，所以「套餐费用不会变化」是真的，却不代表不收会员费。有见及此，笔者第三次发问时也用上了技巧：「同意申请之后，我每月包括套餐、上网等需要支付的费用总额也没变化？」
不知道是发觉被识穿猫腻，还是单纯以为笔者理解力低，电话另一头的语气变得不友善及厌恶，也没正面回答，而是再三重复短讯内容及「每个月套餐费用不会变化」。既然对方坚持，笔者也顺水??u舟同意了，看看究竟是否自己理解能力出问题。
几日后翻查帐单，果然多了19元支出。致电客户热线，接线员很爽快表示可取消及退费，但笔者坚持投诉销售手法问题。数日后收到联通来电，表示经查后已处理该名销售人员，包括再培训等。老实说，是否真有处理无从查证，且笔者也接触过一些营销教学，销售人员需按范本回覆客户提问，故今次是该销售人员个人问题还是听从上级范本指示？而联通处理投诉的迅速又是否315之后的压力？有多少用户被误导又没即时发现？
文：尚东美
话说早前收到联通一条有关会员升级优惠的短讯，称会员升级费用每月只要25元（人民币，下同），且有24元回赠，分4个月入帐。内容很易理解，就是每个月回赠6元，头4个月会员费只收19元，第5个月开始恢复为25元。随后收到销售人员的电话，除了重述短讯内容，他还强调「每个月套餐费用不会变化」。
这句就跟笔者理解有出入，在连续向对方问了两次「每月费用不变？」，却只收到对方机械式重读短讯及「每个月套餐费用不会变化」后，笔者意识到对方只是玩弄文字游戏，偷换概念，因为他??u销的是会员而非电话套餐，所以「套餐费用不会变化」是真的，却不代表不收会员费。有见及此，笔者第三次发问时也用上了技巧：「同意申请之后，我每月包括套餐、上网等需要支付的费用总额也没变化？」
不知道是发觉被识穿猫腻，还是单纯以为笔者理解力低，电话另一头的语气变得不友善及厌恶，也没正面回答，而是再三重复短讯内容及「每个月套餐费用不会变化」。既然对方坚持，笔者也顺水??u舟同意了，看看究竟是否自己理解能力出问题。
几日后翻查帐单，果然多了19元支出。致电客户热线，接线员很爽快表示可取消及退费，但笔者坚持投诉销售手法问题。数日后收到联通来电，表示经查后已处理该名销售人员，包括再培训等。老实说，是否真有处理无从查证，且笔者也接触过一些营销教学，销售人员需按范本回覆客户提问，故今次是该销售人员个人问题还是听从上级范本指示？而联通处理投诉的迅速又是否315之后的压力？有多少用户被误导又没即时发现？
文：尚东美