安省伦敦市女子速递护照却被丢失 Purolator仅赔100元礼品卡(图)

发布 : 2025-6-19  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】安省伦敦市62岁女子切文德拉（Jaya Chevendra）﹐指控快递公司Purolator弄丢她的护照，但只赔100元礼品卡。而失去护照﹐影响其退休计划。

切文德拉表示，Purolator将她的印度旧护照寄往宾顿市领事馆途中﹐将护照遗失。数月寻找无果后，Purolator关闭了这个个案，只象徵式地给她一张100元的亚马逊礼品卡作补偿。

切文德拉表示，这本护照不仅具备法律效力，还有极高的情感价值，其遗失已影响到她计划返回印度退休﹐及申请公民身分的安排。Purolator的过失﹐令她带来困扰﹐但对方只用金钱补偿来回避自身责任。

她说﹕「他们根本没有妥善处理这件事的诚意，只是随便扔给我一点钱，好像我只是损失了几块钱。金钱补偿在这件事上毫无意义。这是非常重要的证件，我也没有其他文件可以替代。」

切文德拉生于印度，已在加拿大生活数十年。2024年初，她申请了「印度海外公民卡」（OCI），这证件允许拥有加拿大国籍的原印度公民﹐在印度享有开设银行账户、购买房地产等多项权利，而印度法律不允许双重国籍。

申请OCI需要交回旧护照。切文德拉最初通过加拿大邮务公司的挂号信服务﹐将1980年签发的印度护照寄往BLS印度签证中心位于宾顿市办事处。该服务可签收确认并提供追踪信息。

但BLS拒收加拿大邮政寄件，要求她改用Purolator。去年9月，她为朋友递交OCI申请时，也将自己的护照一并通过Purolator快递寄出。朋友的护照于10月2日顺利送达，而切文德拉的护照最后一次被追踪到是在多伦多的怡陶碧谷，随后便失踪。

BLS拒绝采访，但官网显示，Purolator是其官方第三方物流合作商，其系统与BLS系统对接，能够追踪申请文件的流转状态。

至于Purolator亦拒绝评论个别个案，但当客户提出疑问时，公司会启动内部追查程序，若仍无法找到，客户可申请理赔。

切文德拉表示，邮件有大量她的个人信息、住址、签名，故很担心身分盗用问题。

Purolator客服人员曾向她道歉，表示公司已彻查自2024年9月以来的纪录和BLS资料，但依然无果，只好提出赔偿51元银行汇票费用及一张100元礼品卡。

加拿大消费者委员会总干事Ken Whitehurst表示，客户可依据服务合同中的赔偿条款采取行动，或考虑向小额索赔法庭起诉商家要求赔偿。