【满市夫妇到佛州回程时航班延误】停机坪等了7小时被迫落机一肚气(图)

发布 : 2025-5-03  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】满地可地区一对夫妇搭乘波特航空（Porters Airlines）航机遇上不愉快经验，遭航空公怠慢，在飞机舱内坐了7小时，还要自付逾千元改搭另外航班。

波特航空称由于连串雷暴和维修等不可控因素，不会作出全额赔偿。

苦主雷西内（Alessio Recine）和妻子比利希（Azzurra Billig）与友人莱萨德（Marie Lessard）及其伴侣3月30日从劳德岱堡（Fort Lauderdale）飞返满地可杜鲁多机场，原定3时的航程，演变在机舱内呆坐7小时后落机，在机场内亦无获得地勤人员支援。

波特航空的PD572航班于当天下午4时半完成登机。

他表示，当机舱门关闭后，以为即将起飞，结果飞机却在停机坪上停了7时，未有起机。

雷西内表示，在事发数周后仍未获得航空公司赔偿，决定把事件公开。

他表示，这场煎熬逾12小时，期间机上几乎未提供任何补给或支援，没有夜间住宿安排、餐饮券，仅被告知『联系客服』，而客服热线需等候90分钟以上。

雷西内向波特航空发出投诉电邮件。

他又指出，在数小时模糊广播后突然宣布取消航班，登机口随后无人留守，滞留旅客未获任何协助。机上乘客被迫自费重订航班与酒店，承受巨大压力与旅途行程混乱。

雷西内表示，已于4月2日提交总计近1,700元的完整赔偿申请及收据，但未获实质回应。

他追问时被告知，目前仅处理到二月中旬的赔偿案件。

同机乘客莱萨德（Marie Lessard）表示，当晚是深夜11时半下机时，地勤完全无法提供协助。7小时困在机上无餐饮，机上有带孩童的父母，直到一位愤怒母亲要求供水，空服员才分发饮水。

三名旅客事后透过App发现航班被改至两天后，但全程未获航空公司直接通知。

雷西内批评，将乘客深夜弃置机场，却不告知应变方案极不正常。乘客托付航空公司，起码该获得指引。

这对夫妇虽获航班取消退款，但因滞留在佛州，次日不得不自费1,200元改搭其他航班。

波特航空回覆称，航班取消是因航空管制，依规无需赔偿，建议旅客联系旅游保险或信用卡公司。

波特航空说明，连串雷暴、维修等因素导致PD572航班取消，并指出多重突发状况造成资讯更新延迟。地面拥塞导致机场的空桥不足，维修完成后又需排队等待航管许可，最终因机组人员超时被迫令航机返回机仓。

波特航空公司强调，已为旅客改签后续航班，但部分因已被订满延至两天之后，且雷西内的申诉在30天法定期限内获回覆。

波特航空提供雷西内150元旅行抵用券，但这对夫妇表示无意使用。