意外当上炉具品牌无偿客服 卑诗夫妇获颁唯一荣誉大使(图)

发布 : 2025-8-31  来源 : 明报新闻网


用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

克拉森获Napoleon赠送一部全新顶级烤炉。（CBC）


【明报专讯】卑诗省一对夫妇意外成为加拿大炉具品牌Napoleon的「非官方客服」，以无偿热心协助众多顾客解答烤炉疑难，最终获公司颁授荣誉大使称号及赠送顶级烤炉以示嘉许。

【事件始于今年春季烧烤季节，居住在奥肯那根湖（Okanagan Lake）西侧森马兰（Summerland）的克拉森（Jim Klassen）曾联络Napoleon公司查询其旧烤炉零件升级事宜。不久后，其家居电话竟成为Google搜寻Napoleon客服热线时的首选结果，导致每日接获多达20通来自全国各地的查询电话。

安抚激动客户 交谈乐在其中

尽管他们与Napoleon公司毫无关系，克拉森及其妻子科姆列诺维奇（Mirjana Komljenovic）仍耐心接听每通电话，协助解答烤炉使用问题，甚至在顾客情绪激动时仍不会挂线。经营枫糖浆公司的科姆列诺维奇称，很多来电最初是烤炉相关问题，但往往演变成谈天说地，甚至讨论天气与政治。她又表示，他们跟来电者展开不少愉快的对话，其丈夫甚至开始享受这些交流，她也乐在其中。

获赠顶级烤炉 盼与员工庆祝

Napoleon市场副总裁斯考特（Gary Scott）表示，对事件感到困惑，并指不仅事件本身罕见，更难得的是有消费者愿意如此付出。

尽管Napoleon多次尝试移除有关错误资料，搜寻引擎仍持续显示克拉森的家居电话号码。夫妇亦曾多次联络公司反映情况，惟问题持续数月未能解决。

期间，他们不仅协助解答问题，亦将无法处理的查询转介至Napoleon在基隆那（Kelowna）的认可经销商White's BBQ and Fireplace Centre。

最终Napoleon成功更正联络资料，而为了表彰该对夫妇乐于助人的精神，特别向两人颁授「荣誉客服大使」称号，这是该公司开业50年来首次设立的荣誉。

此外，公司同时赠送一部全新顶级烤炉予夫妇，以感谢他们的付出。克拉森与科姆列诺维奇计划举办烤肉聚会，邀请Napoleon员工一同庆祝并启用新烤炉。