【倡权】【失明者搭「优步」】导盲犬屡被不准上车令她失望(图)

发布 : 2026-1-19  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】家住渥太华的一位失明女士所罗门（Salome Solomon），外出时必须倚赖她的导盲犬苏黎世（Zurich）以及使用「优步」（Uber）打车平台，但她却发现，后者作为加拿大市场占有率最高的网约车平台，屡屡未能保障她偕同服务犬乘车的法定权利，这令她倍感失望。

身为优步常客的所罗门指出，去年她因司机拒绝搭载导盲犬，遭拒载的次数高达约20次。她已向平台多次提出申诉，问题始终得不到解决，如今所罗门称自己已濒临崩溃边缘。

「每一次遭拒都让人心力交瘁，对我来说，这伤得很深，就像一把匕首刺进心坎里。」

只要情况允许，她每次都会拍下自己被拒载的过程留作证据。她去年8月拍摄的一段影片显示，所罗门牵著导盲犬走向一辆等候载客的优步车，司机却摇摇头，显然在示意这只导盲犬不受欢迎。

所罗门对司机说，「它不是宠物，是我的导盲犬。你无权拒绝我乘车。」听闻此话之后，司机依然驱车离去，留所罗门独自一人在原地陷入困境。

加拿大的人权法规定，身心障碍者依法享有偕同服务犬乘车的权利。即便如此，网约车拒载的问题依然屡见不鲜。导盲犬权益倡导组织「国际导盲犬协会」（Guide Dogs for the Blind）的一项调查显示，在受访的185名美国与加拿大民众中，有83%的人表示在 2023年的前两个月，曾遭遇网约车拒载的情况。

优步加拿大区发言人兰（Keerthana Rang）表示，公司致力于提供便利友善的服务，过去数年来也已采取具体措施来解决这个问题，包括在2024年推出一支教育影片，要求优步旗下逾10万名司机必须观看；此外公司也会定期发送电子邮件，提醒司机们应尽的法律义务。

兰补充道，若司机被查获违反相关规定，将被禁止使用该网约车平台接单。

而身心障碍权益倡导者普雷斯顿（Jeff Preston）认为，交通服务不便的问题在加拿大属于系统性问题，而优步现有的努力还远远不够。「即便他们或许有完善的计划，但不知为何，执行层面始终未见成效。」

作为持续改善措施的一部分，优步在今年2月推出一项新功能，提醒司机有义务搭载携带服务犬的乘客。这项功能内建于优步应用程序中，乘客可自行勾选表明自己是携带服务犬的乘车人。而司机只有在抵达上车地点时，才会收到这一相关提示。

若司机试图取消订单，优步便会向其发送提示，提醒他们应尽的法律义务。

而残疾人士威尔金森（James Wilkinson）表示，他从去年2月起就开始使用该功能，他还会主动发送短信告知司机自己携带了服务犬，但仍遭遇6次拒载（其中一次发生在美国）。

所罗门则拒绝使用这项功能。「我觉得这简直是个笑话。我们凭什么必须主动表明自己是身心障碍者？