老翁被游说 续约67月电讯服务 消委料涉长者投诉增 吁电讯商讲解清晰(组图)
发布 : 2025-7-16 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
消委会过去3年半接获1.1万宗有关电讯服务投诉，当中有个案涉及长者被游说续约67个月、月费约600元。消委会投诉及谘询总监冯子茵（左）表示，由于长者开始习惯上网及使用通讯软件，相信涉及长者的电讯服务投诉会愈来愈多，提醒长者处理合约时应留意合约条款或找家人陪同。图中为消委会数码市场发展与资讯科技小组主席潘释正、图右为消委会研究及普查总监张昕帆。（何佩锜??o?J??
消委会接获一宗投诉个案涉及长者被游说续约。投诉人王先生的八旬父亲过往一直选用月费低于100元的手机电讯服务，但去年王父与门市职员签署一份为期逾5年、月费约600元的合约，包括478元基本月费及18元隧道费，另有多项收费服务，包括一个副卡号、两组漫游数据通行证、两组漫游语音及数据组合，合约同时附送4组云端储存空间，如3个月免费试用期后不取消服务，将收月费60元。
公司称已解释条款 调停后服务全撤
王先生质疑门市职员明知父亲不需要副卡、亦无外游习惯，却??u销不合适且价格高昂的服务，加上多项服务性质相近，质疑涉及过度销售，遂向消委会求助，要求商户更换合适月费计划或无条件终止合约。涉事公司回覆消委会称，门市职员有向王父解释所有条款，但为表善意，愿意取消副卡；王先生不接受。消委会建议投诉人向通讯办报备跟进，同时再就王父的经济损失与涉事公司调停，最终公司同意取消所有副卡及增值服务。
Wi-Fi蛋失灵 按金「365工作日后」退
另一宗个案投诉人杜小姐今年初预订B公司「Wi-Fi蛋」于日本使用5天，租金120元，另须缴交1000元按金，惟抵?发现装置无法连接网络，B公司确认会全额退款，但她归还装置后久未收到退款，对方引用服务条款称，按金会在还机日起计「365个工作日后」退还。事主向消委会求助，消委会未能联络B公司调停。
过去3年半涉额最大的投诉个案发生于2023年，投诉人于约旦公干时误以为漫游数据通行证可于当地使用，返港后被收费20万元。电讯公司解释称约旦不属该通行证覆盖地区，投诉人不满该公司无提示及警告，但由于该通行证经公司名义开立，超越消委会可处理范围，会方建议投诉人另寻法律意见。
冯子茵指出，消委会过去3年半接获的1.1万宗电讯服务投诉，有937宗涉及长者。她认为由于长者开始习惯上网及使用通讯软件，相信涉及长者的电讯服务投诉会愈来愈多，提醒长者处理合约时应留意合约条款或找家人陪同，电讯商亦应多照顾长者需要，例如清晰讲解条款及放大合约字体等。消委会提醒，市民应按实际需要选择合适计划，勿单凭广告或销售人员??u介决定，并应保存合约作日后凭据。
明报记者
（消委报告）