六旬照顾者崩溃 感恩清晨一则通话 社工两小时安排暂托九旬母 事主：持续跟进助卸重担(组图)
发布 : 2025-7-18 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
截至今年6月底，照顾者支援专线录得99,899次通话，即平均每日155次。照顾者支援专线中心主任佾x??仪（中）称专线社工要接电话，又要外展工作，形容工作「辛苦、拼搏」，皆用心尽全力帮求助家庭。（何佩锜??o?J??
照顾者梁女士（左）和林女士（右）称，照顾者支援专线有助有需要者寻找社福资源。图中为照顾者支援专线中心主任佾x??仪。（何佩锜??o?J??
母亲丈夫同病 一人难独顾
林女士的母亲5年前摔倒入院后，搬进其家中，林一直照顾妥当，但后来妈妈开始出现失禁，又不愿让女儿替换尿片，家里地板一次次是渗漏而出的排泄物，最终令林情绪崩溃。当时子女皆在外国，都是她独力照顾的，除了有行动不便的97岁妈妈，还有患心脏病的丈夫。
「一日去几次厕所，都系要?低去执（屎）。我唔知我过唔过到今晚，我真系崩溃。」那时林女士想起有次到医院时认识了专线，于是清晨5时许致电。接听电话的社工先安慰其情绪，然后两个小时内为其母安排暂托院舍，又安排陪诊员收拾行李和??u轮椅，费用由政府支付。
当日傍晚6时，林女士的妈妈已入住暂托院舍，翌日凌晨社工再到访家中辅导林的情绪，并讨论她妈妈住满42天暂托期后的安排。24小时内安顿好母亲，林女士形容「真系好感恩」有支援热线。
在社工协助游说下，林之后安排母亲入住资助安老院舍，现在放下重担，一觉睡到醒，「我5年来无一觉?天光，妈妈又行唔到，成日要食」。她现在以画画为兴趣，亦希望参与义工服务。
社署前年9月委聘东华三院??u出24小时运作的照顾者支援专线。照顾者支援专线中心主任佾x??仪称，香港有很多社福服务，但照顾者难以消化大量资料，了解哪些服务适合，专线为他们介绍社福服务之馀，亦在转介过程持续跟进，确保获转介单位即时处理个案。专线社工亦会做外展工作，到访有需要家庭了解照顾情?，亦会定时致电关心求助者。
支援专线日均155通话
截至今年6月底，计及拨出和拨入电话，专线已录得99,899次通话，即平均每日155次，当中以护老者求助最多，精神复元和残疾人士照顾者则数量相若。同期热线向其他社福服务转介1744宗个案，当中208宗转介往暂托院舍。
立?x??文件提到，专线最少设30条线，预计每年可处理超过30万个来电。佾x??仪指服务数字「永远有发展空间」，之后会透过地区中心及联络物业管理公司??u广服务。专线亦为有听障、语障的照顾者提供「挚安Zone」服务，WhatsApp号码5322 2183。