多用第三方通讯工具 消委：暴露网安风险

发布 : 2025-8-20  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】消委会的调查揭示遥距医疗服务存有私隐和安全隐患，各有逾半受访中西医和消费者常用WhatsApp作遥距医疗，而14个服务提供者中，有10个用WhatsApp等第三方平台或通讯工具，但仅4个「认为」平台或工具已获私隐保障认证。消委会指，若缺乏足够措施保护，病人资料或暴露于网络安全风险中，鼓励医疗机构和中西医与第三方服务提供者签订服务协定。

逾半受访医患用WhatsApp沟通

消委会去年6至8月问卷访问14个遥距医疗服务提供者，有10个商家使用第三方平台或通讯工具提供服务，使用自行开发通讯工具的只有3个商家，当中亦只有一个表示其工具已获私隐保障认证。有3个商家称病人通过送递服务领取药物时，毋须出示身分证明。

调查亦显示，各有逾四成受访消费者及中西医都担心使用通讯工具时，「诊症过程可能被追踪或监视」；近三成消费者同时忧通讯工具会收集过多个人及付款资料。消委会消费保障政策、商营手法及申诉小组主席余承章称，现时遥距医疗服务对病人资料及私隐保障不足，消费者传送个人及健康资料时，若缺乏足够措施保护，资料或暴露于网络安全风险中，例如未经授权的资料存取、追踪或使用等。

消委会建议政府透过自愿认证机制，鼓励遥距平台及通讯工具符合数据安全和私隐保障要求，加强保护消费者私隐，亦鼓励私营医疗机构和中西医与第三方服务提供者签订服务协定，提升服务并约束他们遵守绩效标准，例如数据保障、保密、用户支援、存取权限、法律责任条款。

（消委报告）