停摆3小时后宜重订航班 可寄帐单给加航高层索偿(图)
发布 : 2025-8-20 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
有旅客昨日表示行程受阻。（CBC）
1.加拿大乘客能否获得与此次罢工相关的酒店、短途旅行、工资损失和其他费用支出的补偿？
航空乘客权益组织（Air Passenger Rights）主席卢卡奇（Gabor Lukacs）表示，根据《满地可公约》（Montreal Convention），如果乘客在国际旅行中因罢工而导致行程中断，航空公司必须补偿乘客的额外费用，包括额外的酒店住宿、餐饮、错过的游轮和其他短途旅行支出，但少数未签署公约的国家或持有单程票的乘客除外。
根据公约，乘客最高可获得12,500元补偿，但如果乘客能够证明航空公司存在「故意不当行为」，则补偿金额没有上限。此外，欧盟会向乘客提供最高600欧元的一次性补偿，如果从英国回程，最高可获520英镑。
卢卡奇表示，但如果完全在加拿大境内旅行，将无法获得退款，因为加拿大的《航空旅客保护条例》（APPR）不涵盖这情况，「但如果从美国回程，并且在加拿大其他目的地转机，在转机目的地的住宿以及餐费可以报销」。
2.等待加航找替代航班更好，还是应该自己重新预订航班？
卢卡奇表示，从乘客收到航班取消通知到航空公司重新预订航班，应该给航空公司3个小时的时间，「3小时后，我会自己买票，然后让加航报销。不要再跟他们谈判了，因他们不是你邻居」。
他还建议乘客将帐单寄给加航的首席法务官，并附上一封简短的信函解释。如果加航拒绝支付，可向小额索赔法庭起诉，「这个过程并不复杂，可以自己出庭，而不必聘请律师」。
3.如果加航声称没有航班，但乘客以更高价格重新预订了航班，是否有资格获得赔偿？
卢卡奇表示，如果加航告知没有其他航班，但乘客自己找到了其他航班，加航必须予以补偿。根据APPR，航空公司有义务为乘客重新预订机票，包括竞争对手的机票，无论费用多少。「加航未能履行这项义务，而乘客的新机票就是加航未能履行这项义务的最佳证据，所以在这种情况下，由于加航违反了APPR的明确义务，它必须予以补偿」。