【提提你】Uber Eats外卖平台调升送餐服务费(图)

发布 : 2025-7-11  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】Uber Eats外卖平台调升送餐服务费，有食客称涨幅由25%至63%。

评论人士指责送餐巨头隐藏费用，引发了仍在等待法院认证的集体诉讼。

居住在密西沙加市的31岁道恩（Alan Dawn）患有膝盖残疾，因此对他来说，Uber Eats 为他和他的家人提供了极大的便利，

自从Uber Eats在加拿大推出以来，他一直依赖这款应用程式在家中订购杂货、盥洗用品和餐厅送餐服务，尤其是现在家中有两个学步儿童。

然而，道恩每月大约下20份订单，他是众多近期发现该公司将结帐最终页面显示的服务费提高了25%至63%的应用程式用户之一，这使得该服务变得越来越难以负担。

据Uber Eats网站，餐厅送餐订单的服务费过去介于2至4元之间，现在则介于2.5至6.5元之间。

道恩说：「我们不得不考虑避免使用我们喜欢、对我们非常有益的服务，仅仅因为他们哄抬价格，这令人沮丧。」

此次变动发生在多伦多居民今年5月提出的一项拟议集体诉讼之后，该诉讼指控该公司实施「滴水定价」（drip pricing），并通过收取服务费（与适用送餐费分开且仅在结帐最终页面显示），未有真实反映送餐服务的真实收费。

目前，Uber Eats在其应用程式的首页通知用户，送餐订单适用服务费。

7月1日，安省的《数位平台工作者权利法案》生效，承诺为Uber、Lyft 和 DoorDash 等应用程式上的零工工人提供最低工资标准。

Uber未有回应关于费用上涨原因或上涨利润将用于何处的问题。

对多伦多居民达夫（Joel Duff）来说，餐饮送餐服务也至关重要，他凌晨2时起床上班，担任加拿大边境服务局官员，下午5时回家。

达夫说，他在10小时轮班后常常累得不想做饭。

本周，他从Uber Eats订购了一个披萨饼。尽管小计为16元，但他最终支付了28元，其中包括税金、2.50元的服务费和小费。

达夫说：「我认为服务费上涨并不能真正说得过去，因为许多商品的标价已经比亲自购买高出20%到30%。」

道恩也表达了同样的看法，他说他发现Uber Eats上的食品价格和送餐费多年来「失控」，但服务却没有任何明显的改善。

他说：「我们为完全相同的东西支付更多的钱。」

如果安省高等法院裁定支持这项拟议的集体诉讼，代表所有在2023年5月16日或之后在 Uber Eats 购买送餐订单并被收取服务费的加拿大居民，则该服务费可能被证明为非法。

拟议诉讼指控Uber Eats的做法违反了《竞争法》和《安省消费者保护法》，后者于2022年修订，禁止「滴水定价」（根据加拿大竞争局的说法，即商品或服务的总成本没有预先显示，而是在稍后添加意想不到的费用。）

加拿大Uber发言人米勒（Laura Miller）表示：「虽然我们无法评论正在进行的法律程序的具体细节，但我们认真对待这些指控。我们致力于在定价实践中保持透明和公平。我们正在彻底审查这些指控，并将对诉讼进行辩护。」

参与集体诉讼的 Koskie Minsky律师塔内尔（Adam Tanel）表示：「服务费上涨令人极度失望。尤其是在 Uber 录得创纪录利润以及 Uber 客户面临日益严峻的负担能力危机之际，」

塔内尔表示，其团队正在密切关注这些涨价，并认为这使得此类集体诉讼变得更加紧迫。

他说：「通过集体诉讼，消费者能够让庞大的企业承担责任。」

温哥华律师特纳（Saro Turner）参与了几宗滴水定价诉讼，他表示，针对Uber的诉讼中的指控在他看来是滴水定价的典型案例。

特纳说，Uber收取服务费没有问题，但如果该费用在用户结帐时被隐藏，然后用户才意识到他们支付的费用比商品广告价格高，这可能被视为滴水定价，根据法律，这被认为是虚假或误导性的。

他指出，在加拿大竞争局赢得针对Cineplex线上订票费用的诉讼后，这家电影院售票网站，在对裁决提出上诉的同时，更改了其网站布局，将费用显示在票价旁边。

他说，滴水定价「不仅损害消费者。它还损害其他企业，这些企业现在会被鼓励提高自己的价格来匹配，否则它们就会失去业务。」